Dans le cadre de son activité hôtelière et afin de renforcer son équipe, notre hôtel partenaire à Strasbourg recrute un(e) alternant(e) en BTS Tourisme. Vous serez intégré(e) à l'équipe d'accueil et participerez activement à l'expérience client ainsi qu'à la promotion de l'offre touristique locale. Missions principales Accueil & Relation client Accueillir les clients à leur arrivée et assurer leur départ Informer et conseiller la clientèle (française et internationale) Répondre aux demandes clients sur place, par téléphone et par e-mail Assurer un service client de qualité tout au long du séjour Gestion hôtelière Participer aux réservations et à la gestion du planning Utiliser les outils informatiques de réservation Contribuer au suivi administratif (facturation, encaissements) Information touristique Promouvoir les attractions touristiques de Strasbourg et de la région Fournir des conseils personnalisés (restaurants, visites, événements) Mettre à jour la documentation touristique à disposition des clients Communication & commercialisation Participer à la valorisation de l'établissement Aider à la gestion des avis clients (plateformes en ligne) Contribuer à des actions de promotion ou de fidélisation Compétences : Bon sens du contact et de l'accueil Aisance à l'oral et à l'écrit Maîtrise du français et bon niveau en langues étrangères (anglais requis, l'allemand est un plus) Intérêt pour le tourisme, l'hôtellerie et la région alsacienne Bonne présentation et attitude professionnelle Qualités personnelles : Dynamique et souriant(e) Organisé(e) et rigoureux(se) Esprit d'équipe Ponctualité et sens des responsabilités