POSTE : Chargé SAV & Transports H/F DESCRIPTION : Notre entreprise est à la recherche d'un(e) Responsable Suivi Clients & Transport suite à un départ. Acteur engagé dans la satisfaction de ses clients, nous plaçons la qualité de service au coeur de nos priorités. Vos missions SAV Clients - Assurer l'interface entre le client et la société afin de régler les litiges commerciaux - Créer et gérer les fiches de réclamations - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur règlement final (avoirs, courriers, etc.) Gestion des Transports - Réaliser les demandes d'affrètement auprès d'un panel de transporteurs présélectionnés - Vérifier la facturation et suivre les réclamations si nécessaire - Assurer le suivi des livraisons du transporteur messagerie Gestion des Infrastructures - Gérer les achats et la maintenance des copieurs - Assurer les achats de divers petits matériels Ce que nous offrons - Un poste à responsabilités au sein d'une entreprise familiale dynamique - Horaires : 8h-12h / 13h-17h - 23 RTT/an - L'opportunité de contribuer directement à la satisfaction client et à la qualité de service - Primes exceptionnelles, rémunérations revues tous les ans, treizième mois, chèques-cadeaux, Participation PROFIL : Compétences techniques - Bac +2 - Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Access - Impératif : expérience de 2 ans dans une mission de suivi clients - Une connaissance de la réglementation et de l'organisation du marché du Transport de marchandises serait un atout apprécié Qualités personnelles - Rigueur et sens de l'organisation - Capacités d'analyse et esprit de décision - Réactivité et autonomie - Diplomatie et aptitudes à la négociation