1ER DE RECEPTION H/F - !! OPENING SOON !! Rejoignez-nous pour l'ouverture de l'Hôtel Barnett Paris ! Devenez ambassadeur de l'Hôtel Barnett et contribuez activement à l'essor de cette maison parisienne. Votre sourire, votre aisance relationnelle et votre passion du service client seront des atouts essentiels pour offrir une expérience d'exception Description de l'hôtel L'Hôtel Barnett, un 4 étoiles au luxe discret se distingue par son élégance et son raffinement dans un quartier inattendu. Niché dans le 18e arrondissement, il ouvre ses portes rue Marcadet, à l'ombre des collines de Montmartre et au cœur des ruelles animées de Pigalle. Il s'impose désormais comme une adresse incontournable pour ceux qui recherchent une élégance pure et une expérience incomparable. Mission principale En tant que référent à la réception, vous serez un modèle d'exemplarité pour vos collègues, garantissant une expérience client fluide et conforme aux standards. Fort de votre expérience et de votre sens du service, vous apporterez de nouvelles idées et contribuerez activement à l'amélioration continue du service. Missions * Accueil des clients : Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme, en veillant à leur offrir un service personnalisé. * Gestion des demandes : Répondre aux demandes des clients, résoudre les problèmes ou les plaintes de manière rapide et efficace. * Suivi des réservations : Vérifier et gérer les réservations, s'assurer de la bonne attribution des chambres et de la disponibilité des services. * Communication avec les équipes : Assurer une communication fluide avec les autres départements (conciergerie, housekeeping, etc.) pour garantir une expérience client optimale. * Respect des procédures : Veiller à ce que les procédures et les standards de l'hôtel soient respectés en tout temps, en garantissant la qualité de service. * Encaissement et facturation : Gérer les paiements des clients, les créances clients, effectuer les check-out et assurer la bonne gestion des encaissements. * Suivi de la e-reputation : veiller à avoir les meilleures notes sur toutes les plateformes * Supervision des tâches de la réception : En tant que référent, superviser les tâches des réceptionnistes, donner l'exemple et veiller au bon respect des procédures. * Participer au développement de l'activité commerciale de l'établissement grâce à des techniques de vente (upselling, cross-selling) Profil recherché * Une expérience en réception dans un hôtel 4 étoiles ou supérieur est souhaitée, avec un minimum de 3 ans d'expérience. * Maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière (PMS MEWS, email, etc.) * Excellente présentation et sens du service * Bonnes capacités de communication et d'écoute * Maîtrise du français et de l'anglais, toute autre langue est un plus * Dynamique, autonome et réactif(ve) Avantages Prise en charge à 50% du transport quotidien Nuit découverte offerte Mutuelle d'entreprise Horaires Période de travail de 8 Heures Travail en journée Primes trimestrielles si atteinte du budget Indemnités mensuelles pour repas Le site internet https://www.hotelbarnettparis.com/fr/ Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 000,00€ à 2 200,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien Rémunération supplémentaire : * Prime trimestrielle Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel