MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES : Technique Métier et relation client : · Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement · Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel · Vérifie les garanties et les réservations des clients · Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties · Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations · Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle · Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction · Renseigne les clients sur les informations touristiques · Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie · Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes · S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés · Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients Commercial / Vente : · Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser et propose au client d'effectuer une réservation Fonctions transverses : · Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtel · Peut être amené à remplacer ponctuellement et partiellement les Chefs de brigade en leur absence Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : · Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition · Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie · Connait et applique la politique du programme Planet21 · Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap COMPETENCES REQUISES · Maitrise de l'anglais · Sens du service et de l'accueil · Passion pour le client · Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA) · Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle) · Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative · Sens du détail · Organisation et rigueur · Flexibilité et polyvalence Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 1 646,00€ à 1 700,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * Restaurant d'entreprise Horaires : * Disponible le week-end * Flextime * Travail les jours fériés Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois * Prime trimestrielle Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel