POSTE : Responsable E-Commerce & Expérience Client Omnicanale - CDI - Saint-Beauzire H/F DESCRIPTION : À propos du contexte Lynx RH Clermont-Ferrand accompagne ses clients dans le recrutement de profils experts sur les fonctions digitales et stratégiques. Dans le cadre de la structuration de son pôle e-commerce et de l'accélération de sa transformation omnicanale, nous recrutons pour l'un de nos partenaires un profil clé capable de connecter performance digitale et expérience client. Notre approche : comprendre les enjeux business et les trajectoires professionnelles pour proposer des opportunités réellement alignées. Votre rôle Vous intégrez un groupe en pleine évolution, engagé dans le développement de ses activités e-commerce et dans l'optimisation de son modèle omnicanal. Directement rattaché à une équipe stratégique proche de la direction, vous intervenez sur des sujets à fort impact business, avec une vision transverse. Votre objectif : faire de l'expérience client un moteur de croissance, en orchestrant des parcours fluides entre les canaux digitaux et physiques. Vos missions Piloter des parcours clients omnicanaux performants - Concevoir une vision unifiée des parcours clients (site e-commerce, points de vente, service client, mobile) - Identifier les points de friction et optimiser les tunnels de conversion - Améliorer l'expérience utilisateur dans une logique ROI et business Développer l'acquisition digitale orientée e-commerce - Définir et activer les leviers d'acquisition (SEO, SEA, Social Ads, affiliation) - Suivre et optimiser les indicateurs clés : trafic, conversion, CAC, ROAS - Collaborer avec les équipes marketing pour maximiser les performances du canal e-commerce Structurer une stratégie CRM & lifecycle marketing - Mettre en place une segmentation avancée et des scénarios automatisés - Déployer des stratégies de personnalisation pour augmenter la rétention et la valeur client - Piloter des dispositifs de fidélisation adaptés aux parcours omnicanaux Exploiter la donnée au service du business - Déployer des outils de suivi et des dashboards orientés performance e-commerce - Analyser les données clients pour affiner les stratégies marketing - Contribuer à la structuration des données (CRM, CDP) en lien avec les équipes techniques Orchestrer une expérience e-commerce connectée au retail - Garantir la cohérence entre les différents points de contact (web, magasin, support) - Assurer une continuité de parcours sans rupture - Travailler en transverse avec les équipes internes pour aligner les objectifs Tester, innover et optimiser en continu - Mettre en place une culture test & learn (A/B testing, expérimentation) - Explorer de nouveaux leviers (IA, personnalisation avancée, nouveaux canaux digitaux) - Assurer une veille active sur les tendances e-commerce et CX Pré-requis Ce qui fera la différence - Forte culture de la performance et du ROI - Approche data-driven et sens analytique développé - Capacité à fédérer des équipes et à travailler en transversal - Curiosité et appétence pour l'innovation digitale - Sens aigu de l'expérience client À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Conditions - CDI - statut cadre - Poste basé au siège - Rémunération : 43K€ à 48K€ brut annuel selon profil - Environnement en transformation, avec de forts enjeux e-commerce et omnicanaux Intéressé(e) ? Envie de contribuer activement au développement d'une stratégie e-commerce performante et d'une expérience client sans couture ? Transmettez-nous votre candidature. Nous échangerons avec vous en toute confidentialité sur votre parcours, vos réalisations et votre vision du digital. Profil recherché Vous disposez d'une expertise confirmée en marketing digital et en expérience client, acquise dans des environnements e-commerce ou retail omnicanaux. - Expérience significative (minimum 10 ans) en digital, e-commerce, CRM ou CX - Solide maîtrise des leviers d'acquisition et des outils analytics - Expertise en CRM, marketing automation et data client - Expérience concrète en environnement omnicanal (e-commerce / retail) - Capacité à piloter des projets transverses à fort enjeu business - Double compétence stratégique et opérationnelle Ce qui fera la différence - Forte culture de la performance et du ROI - Approche data-driven et sens analyt