POSTE : Manager de Plateau de Téléconseillers H/F DESCRIPTION : Devenez le moteur d'un plateau téléconseil en alliant management d'équipe et performance opérationnelle ! PRAGMA recrute pour son client, centre de formation reconnu, un(e) Manager de plateau de téléconseillers H/F en CDI. Vous assurez un rôle clé : encadrer une équipe de 4 téléconseillers tout en restant impliqué(e) dans l'activité opérationnelle du plateau. Vos missions : - Manager et animer une équipe de 4 téléconseillers - Suivre et piloter les objectifs individuels et collectifs - Organiser et optimiser l'activité du plateau - Participer aux appels entrants et sortants en appui de l'équipe - Assurer la prise de rendez-vous pour les commerciaux - Relancer les devis et qualifier les besoins clients - Accompagner, former et faire monter en compétences les collaborateurs - Assurer le suivi et le reporting de l'activité Conditions du poste : - Contrat : CDI - Rémunération : 3 000 € brut mensuel + primes variables pouvant atteindre jusqu'à 1 250 € / mois selon objectifs - Horaires : journée, du lundi au vendredi - Localisation : bassin lensois - Poste en présentiel (pas de télétravail) - Fonction hybride : management + opérationnel terrain Pourquoi rejoindre ce poste ? - Un rôle central avec de vraies responsabilités - Une équipe à taille humaine (4 collaborateurs) - Un poste complet mêlant management et opérationnel - Un environnement dynamique en développement PROFIL : Profil recherché : - Expérience en management d'équipe exigée - Expérience en relation client et/ou téléprospection indispensable - Aisance téléphonique et excellente communication - Leadership naturel, sens de l'organisation - Esprit de performance et goût du challenge - Capacité à être à la fois manager et acteur de la production