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Chargé de Relation Client H/F 59 - VALENCIENNES
Offre n° 2464707
Chargé de Relation Client H/F
59 - VALENCIENNES - Localiser avec Mappy
Publié le 17 août 2024
POSTE : Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : Au sein de notre agence de valenciennes et rattaché(e) au Responsable du service relation client, vous aurez pour principales missions de : - Assurer la qualité des relations et représenter l'entreprise au quotidien auprès des clients expéditeurs et des destinataires ; - Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la relation client écrite et orale définis ; - Suivre la qualité de la prestation rendue au client et anticiper et/ou corriger les anomalies pour les clients concernés et éventuellement les informer selon les modalités validées * Suivre tous les envois d'un ou plusieurs clients * Enregistrer les non-conformités * Identifier et analyser les causes de non-respect de nos engagements contractuels et, si nécessaire, intervenir dans le processus d'acheminement * Rendre compte et proposer à votre management des solutions d'amélioration * Engager, avec les autres services concernés, des solutions de traitement ou des actions correctives ; - Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise ; - Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, manutention, entreposage, emballage) et sur le fonctionnement de l'acheminement de ses marchandises. Ce poste vous permettra de mettre en oeuvre votre réactivité et votre capacité à prendre des décisions dans un milieu en mouvement et sans routine. PROFIL : Votre aisance en communication orale et écrite, votre rigueur, votre adaptabilité, votre esprit d'équipe et votre autonomie seront des atouts pour réussir à ce poste. Vous avez une première expérience dans une mission similaire. Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques.
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 12 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Ouvrier spécialisé
- Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux
Entreprise
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