Description du poste : Rejoignez une équipe dynamique en tant que Responsable ADV H/F ! Nous recrutons pour l'un de nos clients, un Responsable ADV H/F sur le secteur de Audincourt. Si vous êtes passionné par la gestion des commandes clients, la coordination entre les services internes et externes, et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et en pleine croissance, cette opportunité est faite pour vous ! Ce qui vous attend : Gestion des commandes clients***Veiller au traitement des commandes clients. * Être responsable de la revue des contrats et valider les délais de livraison. Planification et coordination de la production***S'assurer de la planification des OF pour garantir les livraisons clients dans les délais. * Fournir et analyser la charge capacité en collaboration avec le responsable Production et les Ressources Humaines. * Établir la charge capacité à 3 ans pour anticiper les besoins en recrutement. Gestion de la logistique et du service client***Piloter le service logistique. * Être responsable du taux de service clients. * S'assurer de la facturation des commandes livrées. Performance client et gestion des attentes***Être responsable de la performance client. * Informer les clients sur la disponibilité des produits et les délais de livraison. * Anticiper les retards de livraison. * Participer aux revues de performances clients et aux points annuels clients (baseline). Gestion des ressources humaines et polyvalence***Assurer la polyvalence des différentes activités au sein de son processus. * Réaliser les entretiens individuels de son service et proposer les besoins en formation. Analyse de la performance et amélioration continue***Calculer et analyser les indicateurs du processus ADV. * Proposer des améliorations dans sa zone de responsabilité. * S'assurer de l'efficacité de son processus. * Participer aux audits internes et externes du processus ADV. Description du profil :***Excellente connaissance du processus ADV. * Maîtrise des logiciels de gestion intégrée (ERP) et du pack Office. * Compétences en communication et excellent relationnel. * Réactivité et capacité à être force de proposition.