votre rôle Missions Piloter la Tour de Contrôle, pierre angulaire du centre de services et point d'entrée privilégié du client. Garantir la qualité, la continuité et la performance des services délivrés en assurant la bonne exécution des processus ITIL (Incident, Problème, Changement). Animer et encadrer une équipe d'IPCM et de gestionnaires applicatifs, en incarnant la rigueur des processus et l'excellence opérationnelle. Assurer la coordination transverse avec les équipes techniques, la communication vers le client et le reporting opérationnel. Participer activement à l'amélioration continue, à la gouvernance et au développement des