1 Pilotage de la performance de son équipe - S'assurer de la disponibilité des collaborateurs (absentéisme, retards) et des moyens de production (fonctionnement des outils) - Analyser les performances (quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles) de son équipe : indicateurs clients, productivité, contrôles qualité, quiz, etc. - Participer à la revue de performance mensuelle LIFT de son équipe : analyser les résultats collectifs et individuels, mettre en place des plans d'action d'amélioration et les partager avec l'équipe - Définir la stratégie de coaching du mois (volumes horaires, priorités, types d'action) - Mesurer l'efficacité des plans d'actions, des méthodes de coaching et des formations en vérifiant leur impact sur les résultats opérationnels - Maintenir sa propre compétence métier en suivant les formations continues, prenant des appels et en réalisant régulièrement des écoutes. - Alerter en cas d'incident de production - Proposer des pistes d'amélioration pour le développement et l'optimisation de la production - S'assurer du respect des normes qualité (ISO, NF345, LRS) 2 Gestion d'équipe - Animer, motiver et fidéliser son équipe - Suivre le turnover, l'absentéisme et le niveau de satisfaction salarié sur son équipe et mettre en place les plans d' actions nécessaires - Informer son équipe des performances projet, de l'actualité client et de la vision Concentrix+ Webhelp en animant des réunions et briefings d'équipe - Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et identifier leurs besoins de formation/coaching - Monter en compétence son équipe - Faire respecter les valeurs Concentrix+Webhelp, la discipline et les règles de vie sur le plateau - Assurer les éléments administratifs pour son équipe (saisie des temps de présence, éléments de rémunération, congés.) Profil : - Forte capacité d'adaptation et de gestion du stress - Savoir prioriser et gérer efficacement son temps - Bonne capacité à synthétiser les informations - Goût prononcé pour la performance et le résultat - Excellente communication (orale et écrite) - Capacité à donner du sens à ses actions et à fédérer son équipe autour d'objectifs communs Une première expérience réussie en centre d'appel est un plus, notamment en tant que référent ou superviseur. - Prime mensuelle  - Prime trimestrielle - Formation à nos outils - Mutuelle - Prise en charge à 50% pour les transports en commun