POSTE : Conseiller Téléphonique H/F DESCRIPTION : Fort de son engagement envers la satisfaction client et l'excellence du service, notre client est un acteur majeur de la télésurveillance. Nous recherchons un(e) professionnel(le) de la relation client passionné(e) pour rejoindre l'équipe Hotline client Au sein de la Hotline Clients, vous accompagnez par téléphone les abonnés pour assurer le bon fonctionnement de leur système d'alarme Vos missions se déclinent en trois axes principaux : *Assistance et Diagnostic Technique: Réceptionner les appels des abonnés rencontrant une anomalie sur leur matériel. Réaliser un diagnostic précis à distance (problèmes de connexion IP/GSM, défauts de piles, déclenchements intempestifs). Guider l'utilisateur pas à pas dans la résolution de l'incident (dépannage de niveau 1 et 2). *Accompagnement à l'Usage: Expliquer le fonctionnement des différents périphériques (détecteurs de fumée, caméras, claviers). Conseiller les clients sur l'optimisation de leur installation. *Gestion Administrative et Suivi: Tracer chaque interaction dans l'outil CRM de l'entreprise. Planifier, si nécessaire, l'intervention d'un technicien de maintenance sur site. Assurer le suivi des dossiers jusqu'à la résolution complète du problème. du lundi au samedi (et les jours fériés) de 8h à 19h30 et le dimanche de 9h à 18h. 1910 € brut + 13ème mois + TR + 60 % de l'abonnement de transport en commun pris en charge. PROFIL : Compétences Techniques : Aisance informatique : Maîtrise des environnements Windows et navigation fluide entre plusieurs logiciels simultanément. Capacité de diagnostic : Savoir analyser une situation technique de manière logique et structurée. Communication : Excellente expression orale et rédactionnelle. Qualités Personnelles: Patience et Pédagogie : Capacité à vulgariser des termes techniques pour des clients non-initiés. Sens du service : Empathie et volonté de résoudre le problème dès le premier appel Gestion du stress : Garder son calme face à des clients parfois inquiets ou mécontents.