Référence CSP: O006241/203000822 La Direction des Systèmes d'Information et des Télécommunications est basée en centre-ville, à deux minutes de la gare et à cinq minutes de la Croisette. Les vingt-six agents qui la composent accompagnent l'ensemble des directions de la Ville et de la Communauté d'Agglomération, soit près de 3 500 agents, dans leurs démarches de digitalisation, d'amélioration des processus de travail et d'optimisation des plus de cent logiciels métiers qui permettent de délivrer chaque jour aux habitants et aux visiteurs un service public de qualité. Pour cela, la direction dispose d'un budget annuel de plus de 3,5 M.. Le Technicien Informatique Poste de Travail est spécialisé dans le support de l'environnement poste de travail pour assurer l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs. Il aura la charge du traitement des demandes de matériels et de logiciels, ainsi que du diagnostic et de la résolution des incidents et de l'accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques. Il s'assure du bon fonctionnement du parc informatique et téléphonique en appliquant les bonnes pratiques ITIL. Vos missions: Gestion et maintenance du poste de travail : * Installation, configuration et mise à jour des postes de travail sous Windows 10 et 11 et macOS ; * Déploiement, affectation des licences et paramétrage des logiciels clients (Exemple : suites Adobe et Office) ; * Maintenance préventive et corrective du matériel informatique (PC, tablettes, imprimantes, téléphones fixes et mobiles, équipements de visio-conférence, et périphériques divers) ; * Gestion du la configuration réseau des postes jusqu'au raccordement au commutateur dans les baies de brassage des locaux techniques ; * Dépannage, ouverture des incidents chez les constructeurs. Support et assistance utilisateurs : * Enregistrement des sollicitations directes ; traitement des demandes et incidents via un outil de gestion de ticket ITIL ; * Diagnostic et résolution des incidents matériels, systèmes et applicatifs de niveau 1 ; * Gestion des droits et accès au système d'information ; * Application des procédures de sécurité informatique et sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques. Gestion des équipements téléphoniques : * Installation et configuration des postes téléphoniques (fixes et mobiles) ; * Support et dépannage des équipements, escalades vers les prestataires ; * Gestion des droits et paramétrages des lignes téléphoniques fixe et mobile ; * Gestion des abonnement téléphonie mobile et IoT (M2M). Application des bonnes pratiques ITIL : * Suivi des incidents et escalade si nécessaire vers les niveaux supérieurs ; * Contribution à l'amélioration continue du support en documentant les procédures ; * Participation à la gestion du cycle de vie des équipements informatiques (inventaire, suivi des équipements, etc.) ; * Coordination des tickets en l'absence du coordinateur.