Notre client, acteur du retail, recherche un(e) responsable de domaine informatique, travaillant en lien avec les équipes techniques et les métiers. Missions principales : Gestion du système d?information (SI) existant et assistance opérationnelle : s?assure de la bonne utilisation au quotidien des outils du SI et de l?adéquation aux problématiques opérationnelles de la direction de service : - Établit un dialogue permanent avec les utilisateurs de son domaine. - Conseille les utilisateurs du SI. - Détecte les difficultés d?utilisation du SI. - Détecte les besoins de formation. - Spécifie les demandes d?évolutions. - Effectue avec l?équipe de développement l?arbitrage des priorités. Evolution du SI : Identification des besoins : - Identifie les besoins métiers, au travers d?une relation avec les directions utilisatrices, et par le biais d?une veille métier et concurrentielle. Études préalables aux projets informatiques et calcul de retour sur investissement (ROI) : - Conduit des études d?opportunité et des études préalables. - Monte les dossiers de ROI. - Élabore les budgets. Qualité de service du SI : - Est garant vis-à-vis des utilisateurs de la qualité de service SI. - Intervient sur les incidents fonctionnels remontés par les magasins. - Intervient dans les cas de dysfonctionnements des équipes de développement dans le respect de la qualité Service (traitement des incidents et résolution des problèmes). - Définit et communique les indicateurs de performance SI vers les directions de service (SLA incidents).