Acass agence de recrutement recherche pour son client un(e) Conseiller(ère) relation client / Hôte(sse) d'accueil (H/F) dans le cadre d'une mission d'intérim de 1 mois renouvelable. Posté basé à Meyzieu (69) Rattaché(e) au service planification, vous êtes le premier point de contact des clients, vos missions sont les suivantes : - Réceptionner les appels entrants et identifier précisément les besoins des clients - Traiter les demandes de premier niveau - Saisir les informations dans le logiciel interne - Rediriger les demandes complexes ou urgentes vers le service planification - Apporter une réponse claire et adaptée aux interlocuteurs - Assurer une qualité de service et une bonne expérience client - BTS commerce, BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) DUT TC (Techniques de Commercialisation) ou équivalent - Expérience significative requise (minimum 2 ans souhaité) - Expérience en centre d'appels, accueil ou relation client - Excellent relationnel téléphonique et sens de l'écoute - Capacité à rassurer, temporiser et instaurer un climat de confiance - Maîtris des outils bureautiques