POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : La division IT cherche à recruter pour l'un de ses clients, un TECHNICIEN HELPDESK NIV.1 H/F à Saint Priest dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois (renouvelable). Intégré à une équipé, vous êtes le garant de la disponibilité et de la performance des outils numériques. Vos missions sont les suivantes : - Assurer la réception des appels, e-mails et tickets créés via l'application ITSM par les utilisateurs et utilisatrices. - Suivre les tickets jusqu'à leur résolution ou relancer les utilisateurs et utilisatrices si nécessaire. - Escalader les incidents au service compétent en cas de besoin. - Utiliser et mettre à jour les procédures internes pour garantir la qualité du support. - Prendre en main à distance les postes des utilisateurs et utilisatrices pour diagnostiquer et résoudre les problèmes. Environnement technique : OS Windows, Office 365, Active Directory, ServiceNow Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play. Vous êtes diplômé d'un Bac/Bac +2 en informatique ? Vous justifiez d'une première expérience réussie en informatique (support, maintenance, hotline) et vous avez de bonnes connaissances sur l'environnement poste de travail En contact direct avec les utilisateurs, vous devez aussi avoir un bon relationnel et être à l'écoute des utilisateurs. Vous souhaitez évoluer dans un milieu multi techniques avec taches et des missions diversifiées. Alors ce poste est pour vous, envoyez-nous vite votre CV ! Nous vous recontacterons pour un entretien et vous présenter notre client plus en détails. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. PROFIL :