RESPONSABILITÉS : Dans le cadre d'un CDD de remplacement, le pôle Customer Service du Département Communication & Digital, basé au siège social de Ferrières en Brie (77) recherche un Chargé ou une Chargée relation clients (F/H) - CDD 7 mois - temps complet. Rattaché(e) à la Responsable Communication, vous aurez pour principales missions d'être le point de contact privilégié de nos clients, de contribuer à leur satisfaction et leur fidélisation, à travers les missions suivantes : Manager et organiser l'activité relation clients • Encadrer, former et animer l'activité de l'assistante relation clients, • Assurer le traitement des demandes et réclamations consommateurs (outil de ticketing, courriels, courriers), • Enregistrer les litiges identifiés, analyser et assurer la coordination de la résolution avec l'ensemble des équipes internes (e-commerce, communication, marketing opérationnel, atelier de préparation...), ainsi que les magasins. Gérer la satisfaction et les avis google • Assurer le suivi et la réponse aux avis, • Contribuer à l'amélioration de l'e-réputation de Jeff de Bruges. Modérer les interactions sur les réseaux sociaux • Modérer et répondre aux messages et commentaires sur Instagram, Tiktok et Facebook, • Assurer une communication cohérente, bienveillance et alignée avec l'image de marque. Assurer la veille et l'analyse • Suivre les KPI's et réaliser le reporting des indicateurs de satisfaction et de performance, • Identifier les axes d'amélioration, • Être force de proposition dans l'amélioration continue du parcours client, des procédures, des process métier, • Définir les évolutions fonctionnelles des outils et logiciels du service. Accompagner réseau magasin • Échanger avec notre réseau de magasins en France pour les aider à se familiariser avec une approche plus « centrée clients » et les services digitaux Vous évoluez dans une équipe de 7 personnes bienveillantes, dynamiques et soudées. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable Communication. PROFIL RECHERCHÉ : Vous avez une formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en communication, marketing, relation client ou équivalent, avec une forte appétence pour l'expérience client. Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire au sein d'un service consommateurs, idéalement dans le secteur du retail. Vous avez développé des compétences techniques et organisationnelles : • Vous avez de très bonne capacité rédactionnelle et relationnelle, • Vous maitriser les logiciels de bureautique et des plateformes de ticketing (idéalement Zendesk), • Vous connaissez les rouages et les codes des réseaux sociaux, • Vous possédez un fort sens de l'analyse, • Vous savez guider les membres de votre équipe vers l'atteinte des objectifs. Vous disposez de qualités personnelles : • Vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités. • Vous vous adapter rapidement et avez le sens du client. • Vous faites preuve de diplomatie et aimez le travail en équipe. Nous vous proposons : • Une autonomie d'organisation et des missions diversifiées, • Un état d'esprit convivial dès votre onboarding, • Et aussi : complémentaire santé, carte titre restaurant, participation... Comment va se dérouler votre recrutement : • Un entretien avec la Chargée relation clients et la Responsable Communication, • Un échange avec les membres de l'équipe Customer Service, • Un entretien avec le Département Ressources Humaines Si vous êtes intéressé(e) par ce poste et que vous souhaitez intégrer une entreprise en pleine transformation, n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature !