POSTE : Directeur - Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client un Responsable de service transport international (F/H) En tant que Responsable de service transport international, vous avez pour mission de contrôler et d'encadrer l'ensemble des activités liées à l'Exploitation Internationale au sein de l'agence et sur les sites déportés si nécessaire. Ainsi, vos missions s'articulent autour de plusieurs axes : - Coordination opérationnelle et amélioration continue : vous assurez la coordination des opérations, vous veillez au respect des engagements envers les clients et vous contribuez à l'amélioration continue des processus. - Relations externes et internes : vous interagissez avec les clients et les fournisseurs pour garantir la qualité des prestations internationales. - Management d'équipe : vous gérez votre équipe, du recrutement à l'évaluation et au développement professionnel. Vous animez des réunions et des groupes de travail, vous assurez la communication entre la hiérarchie et les collaborateurs, et vous êtes en charge du suivi de l'activité. - Gestion des ressources : vous gérez les ressources humaines et techniques en fonction des besoins, vous supervisez les litiges et les refacturations, et vous garantissez la qualité de l'accueil téléphonique. Vous êtes également en charge du suivi des soldes de palettes et de la supervision douanière. - Conformité et sécurité : vous veillez à la conformité des marchandises dangereuses avec la réglementation ADR. Vous êtes le garant de la sécurité des personnes et du respect des normes QHSE. PROFIL : De formation Bac +3 en Transport/logistique ou commerce international, vous justifiez d'une première expérience dans le transport international routier et dans le management d'équipe. Vous êtes capable de motiver, d'encadrer et de faire évoluer vos collaborateurs. Vous faites preuve de diplomatie, d'écoute active et d'excellentes capacités relationnelles. Vous êtes organisé, rigoureux et polyvalent, capable de gérer des tâches variées, notamment administratives. Vous maîtrisez l'anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit. La connaissance de l'allemand est un atout très apprécié. Au-delà de vos compétences, votre enthousiasme et votre dynamisme seront déterminants.