Descriptif du poste: Contexte :  Dans le cadre du développement de notre stratégie digitale B2C, nous recherchons un(e) Responsable Digital B2C pour piloter et faire évoluer l'ensemble de nos produits et parcours digitaux. Rattaché(e) au Directeur B2C au sein de la DSI, vous jouez un rôle clé à l'interface de la Direction de l'Expérience Client, du Marketing, de la Data et de l'Architecture SI. Vos missions :  Pilotage des plateformes digitales * Piloter l'ensemble des dispositifs digitaux B2C : espace client, application mobile, sites web transactionnels, CRM * Garantir la performance, la qualité et la cohérence des parcours digitaux Vision & roadmap digitale * Définir et porter la roadmap digitale B2C en lien avec les enjeux d'expérience client * Faire du digital un véritable levier de différenciation et de performance Conception des parcours client * Concevoir des parcours digitaux fluides, intuitifs et orientés autonomie client * Piloter les projets structurants, notamment la refonte de l'espace client et de l'application mobile CRM & orchestration des interactions * Déployer et structurer l'usage du CRM B2C * Construire une vision client 360° et améliorer la gestion des demandes et des interactions Delivery & coordination * Piloter la Digital Factory et les partenaires externes * Garantir le respect des délais, de la qualité et du time-to-market * Collaborer étroitement avec les équipes Data et Architecture SI Performance & amélioration continue * Définir et suivre les KPIs digitaux * Piloter une démarche d'amélioration continue des parcours et des outils Profil recherché: Contexte :  Dans le cadre du développement de notre stratégie digitale B2C, nous recherchons un(e) Responsable Digital B2C pour piloter et faire évoluer l'ensemble de nos produits et parcours digitaux. Rattaché(e) au Directeur B2C au sein de la DSI, vous jouez un rôle clé à l'interface de la Direction de l'Expérience Client, du Marketing, de la Data et de l'Architecture SI. Vos missions :  Pilotage des plateformes digitales * Piloter l'ensemble des dispositifs digitaux B2C : espace client, application mobile, sites web transactionnels, CRM * Garantir la performance, la qualité et la cohérence des parcours digitaux Vision & roadmap digitale * Définir et porter la roadmap digitale B2C en lien avec les enjeux d'expérience client * Faire du digital un véritable levier de différenciation et de performance Conception des parcours client * Concevoir des parcours digitaux fluides, intuitifs et orientés autonomie client * Piloter les projets structurants, notamment la refonte de l'espace client et de l'application mobile CRM & orchestration des interactions * Déployer et structurer l'usage du CRM B2C * Construire une vision client 360° et améliorer la gestion des demandes et des interactions Delivery & coordination * Piloter la Digital Factory et les partenaires externes * Garantir le respect des délais, de la qualité et du time-to-market * Collaborer étroitement avec les équipes Data et Architecture SI Performance & amélioration continue * Définir et suivre les KPIs digitaux * Piloter une démarche d'amélioration continue des parcours et des outils