Descriptif du poste:   Au sein de la Direction stratégie et développement des programmes diplômants, un nouveau pôle Outils, à la Data et à la Productivité a été créé. Ce pôle pilote l'évolution des outils, des processus et des projets transverses au service de la performance de quatre fonctions clés : Communication, Marketing, Recrutement, Admissions & Intégration, couvrant l'ensemble des programmes diplômants (Bachelor, Masters, MBA, EMBA) ainsi que les programmes courts associés (Summer School, Study Tours.). Ce pôle joue un rôle stratégique dans :   * L'efficacité opérationnelle, * L'exploitation avancée des données, * L'innovation technologique, notamment via Salesforce, migré en 2025, * L'intégration progressive de solutions d'IA et d'automatisation.   Pour renforcer cette dynamique, HEC Paris recrute un(e) Responsable Outils CRM, intégré(e) au pôle Outils / Data / Productivité. Principales responsabilités : 1. Gestion et optimisation du CRM Salesforce   * Référent(e) CRM pour l'ensemble de la Direction Développement et Stratégie. * Administrer, maintenir et optimiser les solutions Salesforce : Education Cloud, Marketing Cloud, Blackthorn, Stripe, DocuSign, etc. * Assurer le support expert auprès des équipes CMA et garantir une utilisation cohérente et performante. * Piloter les relations techniques et opérationnelles avec les partenaires internes (DSI, Achats.) et prestataires externes. * Améliorer les processus métiers via des évolutions ou automatisations dans le CRM. * Assurer la formation, l'accompagnement, et la montée en compétence des équipes ; promouvoir l'adoption des nouvelles fonctionnalités.   2. Support clé des activités Marketing, Recrutement et Admissions   * Concevoir des solutions CRM pour soutenir les objectifs d'inscription et les parcours candidats. * Déployer des campagnes ciblées dans Marketing Cloud, en collaboration avec les équipes marketing digitale. * Proposer des optimisations fondées sur les données CRM, l'usage des équipes et les retours candidats.   3. Coordination et transversalité   * Collaborer étroitement avec toutes les Directions (Communication, Marketing, Recrutement, Admissions, Programmes courts). * Diffuser les bonnes pratiques et harmoniser les usages entre équipes et programmes.   4. Reporting & gouvernance de la donnée.   * Fournir un reporting précis et régulier au Directeur associé et à la communauté des Directeurs/trices. Profil recherché:   Expérience et expertise technique   * Expérience confirmée en administration ou gestion CRM, idéalement Salesforce. * Expérience sur le marketing cloud et sur les outils IA. * Maîtrise du fonctionnement Salesforce (flux, automatisations, règles de validation, rapports, dashboards.). * Bonne connaissance des solutions de marketing digital et des plateformes marketing. * Connaissance des process de programmation (HTML, CSS, SQL) et d'automatisation (Make/N8N)   Compétences analytiques & résolution de problèmes   * Forte capacité à structurer, analyser et interpréter des données. * Force de proposition. * Approche rigoureuse et quantitative des problématiques.   Soft skills   * Proactivité, autonomie, créativité et esprit entrepreneurial. * Force de proposition. * Flexibilité et capacité à évoluer dans un contexte en transformation. * Excellente communication orale et écrite, pédagogie.   ️ Outils   * Maîtrise d'Excel et PowerPoint indispensable. * Connaissance de PowerBI sera un atout. * Anglais courant requis.