Le consultant interviendra sur la structuration, la fiabilisation et l?exploitation de la CMDB, en lien avec les processus ITSM et les équipes Infrastructure & Operations. - Maîtrise des bonnes pratiques ITIL / ITSM, en particulier Configuration Management - Capacité à structurer et maintenir une CMDB exploitable et fiable - Compréhension des interactions entre CMDB, Incident, Problem et Change Management - Contribution à la préparation des Pre-CAB / CAB - Capacité à produire des indicateurs et reporting de qualité des données - Gestion et maintenance des Configuration Items (CIs) - Modélisation et maintien des relations impactantes entre CIs - Contrôle de la qualité des données CMDB (complétude, cohérence, exactitude) - Réalisation d?audits CMDB et pilotage des actions de remédiation - Utilisation d?un outil ITSM intégrant une CMDB (EasyVista, ServiceNow ou équivalent) Objectifs de la mission : - Disposer d?une CMDB à jour, cohérente et fiable - Améliorer la qualité des analyses d?impact lors des changements, contribuer au process de la gestion des changements - Mettre en place des contrôles qualité et audits CMDB réguliers - Renforcer l?efficacité du processus de Change via une meilleure maîtrise des CIs