Vous rôle consiste à assurer l'interface entre les différentes équipes rattachées au client (support, proximité) et à traiter les demandes d'intervention escaladées par le niv.1. Pour ce faire, vous :  Réceptionnez les demandes des utilisateurs qui vous sont escaladées par le niv.1 Assurez le suivi des tickets, traitez le backlog Mettez à jour la base de connaissances, les procédures Préparez les applications bureautiques, métiers pour les nouveaux entrants Etes le garant du respect des procédures Effectuez un reporting auprès du team leader. Par ailleurs, vous êtes force de proposition pour faire évoluer le service. Environnement technique: OS Windows, Windows serveur, Active Directory, Office 365, VMWare, TCP/IP