- Superviser et coordonner les activités quotidiennes de l'équipe d'hébergement - Élaborer et mettre en œuvre des plans de service pour garantir une satisfaction client optimale - Assurer la gestion et la planification des ressources humaines et matérielles - Maintenir une communication efficace avec les différents départements pour optimiser les opérations - Analyser les retours clients et proposer des améliorations continues - Former et motiver l'équipe pour atteindre les objectifs de performance - Veiller au respect des normes de qualité et de sécurité en vigueur - Gérer les situations complexes ou les demandes particulières des clients - Expérience confirmée de 6 ans dans un poste similaire - Excellentes compétences en gestion d'équipe et en leadership - Capacité à planifier et organiser efficacement les opérations d'hébergement - Sens aigu du service client et de la satisfaction des clients - Solides compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit - Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive - Aptitude à travailler dans un environnement dynamique et évolutif - Esprit d'initiative et capacité à prendre des décisions éclairées - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière