Description du poste : Au sein du service relation client , vous contribuez pleinement à la satisfaction des clients en prenant en charge leurs demandes et réclamations, ainsi que le suivi des transporteurs étrangers pour les formalités douanières. Vos missions principales Gérer les réclamations clients et agences par téléphone et par mail : analyse de la demande, réponse et suivi jusqu'à résolution***Renseigner et accompagner les clients : apporter des informations claires, fiables et adaptées à chaque situation***Proposer des solutions pour répondre aux réclamations et garantir la satisfaction client***Assurer un suivi proactif des dossiers afin d'anticiper les besoins et d'éviter les litiges***Prendre en charge les transporteurs étrangers pour les formalités douanières (stop douane)***Accueillir les transporteurs , récolter leurs documents et les transmettre sur une boîte mail dédiée***Suivre la validation de la conformité douane , autoriser le départ et mettre à jour le fichier de suivi Description du profil : Vous intégrez un service dédié à la satisfaction client et au traitement des réclamations. Idéalement issu(e) d'un service ADV, vous avez le sens du service et aimez résoudre les problématiques clients.***Expérience souhaitée en ADV / relation client : pratique du traitement de réclamations et du suivi client***Empathie et écoute active : capacité à comprendre les besoins, rassurer et accompagner les clients***Anticipation : suivi proactif des dossiers, capacité à prévenir les difficultés***Rigueur et organisation : gestion structurée des mails, appels, dossiers transporteurs et fichiers de suivi***Aisance téléphonique et écrite : expression claire, professionnelle, souriante au téléphone comme par mail***Esprit d'équipe : envie de contribuer à un service orienté 100 % satisfaction client