Descriptif du poste: Rattaché(e) à la Directrice Commerciale, Marketing, communication et RSE, vos missions, en lien avec une équipe de 8 personnes, sont les suivantes : Expérience client * Définir une vision globale de l'expérience client et élaborer une feuille de route * Piloter la stratégie CRM et s'assurer de son déploiement opérationnel * Piloter les indicateurs clés de l'expérience client Marketing de l'offre et opérationnel * Piloter le développement de l'offre en lien avec les équipes concernées * Déployer les campagnes marketing en cohérence avec les parcours client * Superviser les outils de communication ciblée, outils de fidélisation, supports commerciaux * Intégrer les retours terrain et clients * Assurer le déploiement des actions locales en lien avec les opérationnels Communication interne et externe * Définir une stratégie globale de communication externe * Gérer les relations presse, prises de parole, partenariats * Piloter la stratégie et les actions de communication interne * Piloter la communication digitale * Assurer la gestion de la communication de crise (interne et externe) Profil recherché: Vous disposez d'une expérience confirmée en communication et marketing, acquise principalement dans le secteur du BtoB. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'organisation, d'écoute et de communication. Vous appréciez d'être en contact avec les clients et le terrain.