I.            Contexte : Pour accroitre sa compétitivité et poursuivre son développement dans les meilleures conditions, le client investit de manière importante dans son système d?information. Les Livrables attendus sont les suivants : - Morning checks - Traitement de tickets, et mise à jour au fil de l?activité - Traitement des demandes/incidents reçus par mail - Communications maintenances / incidents - Mise à jour de l?inventaire des comptes - Rédaction de procédures, de FAQ - Compte rendu d?activités - Time tracking journalier