Localisation : Puteaux (92) Type de contrat : CDI Télétravail : possible Contexte Dans le cadre de sa transformation digitale, notre client recherche un Product Manager ServiceNow afin de piloter et faire évoluer une plateforme stratégique utilisée par plusieurs directions (IT, RH, services généraux, etc.). Lobjectif est de proposer une expérience utilisateur fluide et unifiée, tout en accompagnant les métiers dans loptimisation de leurs processus. Missions Pilotage produit et vision Définir la vision produit et la trajectoire de la plateforme ServiceNow Construire et maintenir une roadmap priorisée en fonction de la valeur métier Traduire les besoins des métiers en solutions concrètes et cohérentes Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI, OKR, adoption) Coordination et management Assurer lalignement entre les différentes parties prenantes (IT, RH, métiers) Piloter une équipe pluridisciplinaire (MOA, MOE, développeurs, architectes) Animer les rituels Agile et accompagner la montée en compétences des équipes Pilotage de la plateforme ServiceNow Superviser lévolution de la plateforme sur lensemble de son cycle de vie Intervenir sur les modules principaux : o ITSM (incidents, demandes, changements) o HRSD o Portail utilisateur (Employee Center ou équivalent) Piloter les automatisations (Flow Designer) et la gestion des référentiels (CMDB) Mettre en œuvre une méthodologie projet adaptée (type NowCreate ou équivalent) Delivery et gouvernance Participer aux phases de cadrage : définition des objectifs, périmètre, planning, risques Mettre en place et animer la gouvernance projet (comités, suivi) Coordonner les équipes impliquées dans la réalisation (techniques et fonctionnelles) Animer les ateliers (processus, UX, data) Anticiper les risques et piloter les arbitrages Qualité, déploiement et adoption Définir et piloter la stratégie de tests (SIT, UAT) Préparer les mises en production (cutover, hypercare) Suivre les indicateurs post-déploiement Piloter les actions de communication, formation et documentation Mesurer et améliorer ladoption des solutions déployées Compétences requises : Profil recherché Expérience confirmée (5 ans minimum) en tant que Product Manager ServiceNow Maîtrise de lécosystème ServiceNow et de ses modules principaux Expérience en gestion de produit et en environnement Agile Capacité à piloter des projets complexes et transverses Solides compétences en communication et en coordination Capacité à arbitrer et prioriser en fonction des enjeux business Compétences attendues ServiceNow (ITSM, HRSD, portail utilisateur) Flow Designer, CMDB Méthodologies Agile Gestion de roadmap produit Pilotage de la performance (KPI, OKR) Atouts Certification ServiceNow Expérience sur des projets de transformation digitale Connaissance des méthodologies type NowCreate Informations complémentaires Environnement structuré et à fort enjeu Poste transverse avec interactions multiples Télétravail possible