A quoi ressemble votre quotidien de Responsable Service Client ?Sous la responsabilité du responsable de service, vous garantissez le pilotage de l'activité du/des clients en veillant au bon fonctionnement de l'équipe et à l'atteinte des objectifs. * Encadrer une équipe de 4 collaborateurs ; * Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans un souci de satisfaction des clients ; * Estimer ou obtenir le coût d'une prestation ; * Suivre les demandes d'enlèvements des partenaires et des clients ; * Assurer le suivi des produits prioritaires, des litiges clients (colis abîmés/manquants) ; * Coordonner avec le service Qualité pour l'enregistrement et le référencement des documents ; * Participer aux réunions internes et client. Informations complémentaires au poste : * Localisation : Mitry Mory * Contrat : CDD * Statut : Cadre, Forfait jours Ce que nous recherchons dans votre profil : * Vous êtes idéalement formés dans le cadre d'un Bac+4 ou justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire * Vous parlez couramment l'anglais Avez-vous un de ces petits « + » qui pourraient attirer notre attention ? * Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques. * Vous savez gérer vos priorités. Vous êtes proactif, pédagogue et avez un esprit d'analyse. Vous savez faire preuve de leadership et possédez une excellente capacité relationnelle, alors qu'attendez-vous pour postuler ! Ce que vous allez vivre chez nous : * Rémunération attractive : 13ème mois, intéressement, participation, avantages repas * Avantages : transport, CSE, PERECOL * Onboarding : journée d'intégration (un planning sur mesure, visite de site...), suivi d'intégration (échanges réguliers avec votre manager.). * Qualité de vie au travail : accord QVCT, certifications Top Employeur et Ecovadis, équilibre vie pro/vie perso, qualité des équipements de travail. * Management de proximité : transparence, reconnaissance, travail collaboratif, brief d'équipe * Opportunités de formation et de développement professionnel Nous recherchons régulièrement des talents, tous les profils sont les bienvenus. Nous sommes engagés pour l'insertion des personnes en situation de handicap. Nous recrutons nos salariés pour leurs compétences. Le process de recrutement que vous allez suivre : * Première prise de contact téléphonique * Un entretien physique avec la responsable du service * Un second entretien avec le RRH et le directeur d'agence