Assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises et adaptées à la demande et aux besoins utilisateurs  Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté.  Réaliser les interventions de maintenance Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes ou de logiciels - Gestion des IMAC ; - Gestion de la MCO ;  - Gestion des postes ;  - Captation de la connaissance ;  Traitement en direct, escalade (si nécessaire) Mise à jour du parc : Entrées et sorties des matériels, gestion SAV Gestion des tickets dans outil client - Assurer le suivi des dossiers - Tenir informé l'utilisateur du suivi de son dossier - Être attentif au respect des engagements de délais et des RDV - Mise à jour des dossiers : complétude des dossiers, respect des typologies, descriptif de la solution et commentaires précis Horaires :  Tenue correcte exigée Communication orale et écrite Esprit d'initiative Savoir travailler en équipe Discrétion et sens du service Tickets restazurant Mutuelle