RESPONSABILITÉS : Poste basé préférentiellement sur le site de Sallanches (possibilité de télétravail) Lieu d'exercice Direction qualité, gestion des risques et relations avec les usagers (site de Sallanches) Liaison hiérarchique Le directeur qualité, gestion des risques et relations avec les usagers Le responsable qualité, gestion des risques et relations avec les usagers Relations professionnelles Responsables des services et/ou de projet Missions principales - Participer à l'élaboration et au suivi du Programme d'Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins - Participer à la mise en œuvre du logiciel ENNOV (gestion électronique des documents et formulaires dynamiques), accompagner les professionnels pour la gestion documentaire qualité, plus particulièrement organiser et gérer les documents en attente de validation ou d'actualisation - Recueillir, centraliser, assurer l'orientation des événements indésirables et le suivi de leur traitement, en lien avec le responsable du service qualité - Animer les réunions CREX et COVIRIS (analyse collective des évènements indésirables) - Planifier, coordonner et réaliser des actions d'évaluation des pratiques, des audits internes et des enquêtes spécifiques - Organiser, mettre en œuvre le recueil et la synthèse des données qualité-gestion des risques (indicateurs locaux, IQSS, tableau de bord) - Coordonner les différents travaux autour de la démarche de certification et d'évaluation des EHPAD - Participer à la communication autour de la qualité et la gestion des risques, en lien avec la chargée de communication Missions spécifiques - Participer à la gestion et au suivi des dossiers de plaintes, réclamations et remerciements. - Assurer le suivi des contentieux en lien avec l'assureur. - Recueillir et analyser les questionnaires de satisfaction (interne et e-Satis), en exploiter les résultats (analyse statistique semestrielle des questionnaires) et les transmettre au sein des services, suivre les plans d'action - Coordonner la mise à jour du dossier « Situations Sanitaires Exceptionnelles » en lien avec les professionnels experts L'ensemble des missions (principales et spécifiques) s'exerce en coordination permanente avec le responsable qualité, gestion des risques et relations avec les usagers. PROFIL RECHERCHÉ : COMPÉTENCES REQUISES - Rédactionnelles - Prendre la parole en public, animer un groupe de travail - Organiser, utiliser une base documentaire - Traiter, analyser des données recueillies et les mettre en forme - Maîtriser les outils bureautiques (Pack Office en particulier) SAVOIR ÊTRE - Esprit d'équipe - Autonomie - Rigueur, adaptabilité et réactivité - Discrétion - Aptitude à communiquer DIPLÔMES - Bac+5, formation diplômante dans le domaine de la qualité, gestion des risques - Stage ou alternance de Master diplômant dans le domaine de la qualité, gestion des risques Une expérience en établissement de santé est un atout.