Rattaché à la Responsable ADV groupe, vous êtes responsable du Service ADV et êtes ainsi le garant de la relation client. À ce titre, vos missions seront les suivantes : * Le management d'une équipe de 3 personnes, * La coordination et le pilotage des opérations du Service Client (gestion des commandes, facturation, litiges), de l'enregistrement des commandes à la livraison * La supervision de projets structurants au sein du Service Client et la proposition de solutions d'amélioration continue (processus, formation...), * Le suivi et le pilotage des résultats et la réalisation de reporting * La coordination avec les parties prenantes externes (douanes, banques) et internes (comptabilité, commerce...) Cette liste n'est pas exhaustive. Rémunération fixe + autres avantagesTitulaire d'un Bac +3 minimum en commerce international, logistique ou relation clients, vous avez à minima 5 années d'expérience en ADV export. Vous avez une première expérience managériale. Orienté client, vous avez un bon relationnel et un excellent sens de l'organisation. Vous avez un anglais courant.