Relyens recrute un(e) CHARGE(E) DE CLIENTELE SERVICE CLIENT H/F dans le cadre d'un CDD de 6 mois, basé à Lyon. Rattaché(e) au Service Relations clients Santé Social France, vous rejoignez une équipe dynamique composée de 9 personnes. Après une formation interne à nos produits et nos outils, vous aurez pour missions principales de : - Répondre aux demandes de nos assurés, professionnels de la santé et du social, par téléphone ou mail avec pour objectif d'accroitre leur satisfaction. Au besoin, identifier l'interlocuteur approprié en interne et réorienter l'appel. - Prendre en charge les actes de gestion simples relevant de la vie du contrat (modification du parc de véhicule, rédaction d'attestations, aide à la déclaration de sinistre .) - Promouvoir l'espace client internet et accompagner l'utilisateur dans sa prise en main. - Anticiper, détecter et signaler les sources d'insatisfaction. Profil recherché : Issu(e) d'une formation BAC+2 dans le domaine de l'assurance, vous justifiez d'une première expérience, idéalement en gestion de sinistres IARD. Doté(e) d'une aisance relationnelle et rédactionnelle, vous êtes reconnu(e) pour votre agilité et votre sens client. Compte tenu des permanences du service clients, une disponibilité de 8h30 à 17h30 (excepté 17h le vendredi) est nécessaire Prêt(e) à embarquer dans l'aventure Relyens ? Vous débuterez en échangeant avec Samar, notre spécialiste du recrutement, suivi d'une rencontre avec la Responsable d'équipe, Stéphanie Carmignani. Notre processus de recrutement est hybride, mixant des entretiens en visioconférence et en présentiel. Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.