POSTE : Dispatcheur d'Intervention SAV Assistant Planning H/F DESCRIPTION : Rattaché au Chef d'Equipe Pôle Planning, il est garant de l'optimisation des plannings d'intervention de nos techniciens itinérants A ce titre, ses missions sont articulées autour de plusieurs axes : - Optimiser les visites d'entretien planifiées et s'assurer de leur réalisation dans les délais - Planifier les demandes d'intervention en fonction des appels clients entrants en veillant à la cohérence des déplacements des techniciens pour maintenir une satisfaction client et une qualité de service optimales - Créer et transmettre les avis d'intervention aux techniciens - Tenir le client informé du statut de sa demande et recueillir toutes les informations nécessaires à l'intervention du technicien - Suivre les interventions, remonter les listes d'erreur, et émettre des préconisations d'amélioration - Participer à la planification des inventaires des pièces de rechanges nécessaires à la mission des techniciens itinérants - Assurer un support aux techniciens TITRES RESTAURANT + RTT + INTERESSEMENT/PARTICIPATION PROFIL : Issu d'une formation en gestion administrative et/ou logistique/ordonnancement (type Bac +2), vous avez idéalement une première expérience dans le domaine de la planification ou dans l'univers du SAV. Vous êtes dynamique, réactif et témoignez d'une réelle aisance orale, notamment au téléphone. Plaçant la satisfaction client au coeur de vos priorités, vous savez gérer les urgences et vous êtes reconnu pour votre proactivité. Poste nécessitant de nombreuses interactions avec l'ensemble des acteurs du SAV, votre capacité à travailler en équipe sera primordiale pour ce poste. Partout en France, nos 1200 collaborateurs partagent la même passion du métier. Si comme eux, vous souhaitez évoluer au sein d'un groupe qui ne cesse de grandir, rejoignez la communauté Jungheinrich !