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Téléconseiller / Téléconseillère (H/F) 02 - VILLERS COTTERETS
Offre n° 2594742
Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
02 - VILLERS COTTERETS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 12 septembre 2024
Description du poste : Vous pouvez être affecté au pôle « Modifications » ou au pôle « Fins de contrats » PÔLE « MODIFICATIONS » : -Gestion des appels entrants et sortants -Gestion administrative : transfert de contrat, refinancement, prolongation ou renégociation de contrat, ajout ou suppression de prestation. -Anticiper, conseiller et accompagner le client durant son contrat -Favoriser le processus de renouvellement auprès des partenaires distributeurs -Apporter un support aux services de relations clientèle (prise d'appels, traitement d'écrits entrants) PÔLE « FIN DE CONTRATS » -Gestion des appels entrants et sortants -Gestion administrative : soldes et cessions de contrats, restitutions et/ou rachats de véhicules, sinistres véhicules, -Effectuer des régularisations comptables si nécessaire -Anticiper, conseiller et accompagner le client durant son contrat -Favoriser le processus de renouvellement auprès des partenaires distributeurs -Apporter un support aux services de relations clientèle (prise d'appels, traitement d'écrits entrants) Profil recherché : -BAC+2 en gestion administrative et financière, Relation client et Comptabilité -Expérience de 3 ans minimum au sein d'un service Relations Clientèle -Esprit d'équipe -Communication orale Description du profil : Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active
- Type de contrat
-
Mission intérimaire - 1 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
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