Rattaché(e) directement à la direction, vos missions si vous rejoignez l'équipe : Suivi administratif et facturation - Saisir les ordres de réparation et les informations clients dans le logiciel de gestion - Préparer et envoyer les devis, relancer si nécessaire Accueil et relation client - Gérer le standard téléphonique (clients professionnels) et assurer un accueil physique ponctuel - Renseigner sur les délais, l'avancement des interventions et les modalités d'envoi - Traiter les mails entrants Réception et expédition des colis - Réceptionner et enregistrer les pompes et injecteurs à l'arrivée, orienter vers l'atelier - Préparer les expéditions retour (emballage, étiquetage, contact transporteur) - Suivre les enlèvements et gérer les litiges transport Appui commercial sédentaire - Relancer les devis en attente et maintenir une communication proactive avec les clients - Vérification de disponibilités de produits chez les fournisseurs - Commandes de pièces détachées - Contribuer à l'amélioration des processus et à la qualité de service de l'entreprise De formation Bac à Bac+2 en assistanat commercial, gestion PME-PMI ou ADV, vous justifiez de 2 à 5 ans d'expérience en accueil / assistanat administratif et commercial, idéalement en environnement technique, atelier ou TPE/PME industrielle. Vous avez de l'aisance téléphonique - Vous prenez la main au téléphone, êtes clair(e) et professionnel(le) avec une clientèle B2B exigeante - Vous savez renseigner, relancer et maintenir une relation client de qualité Vous gérez la simultanéité sans vous laisser déborder - Téléphone, accueil, saisie et préparation de colis en même temps - À l'aise dans un environnement atelier : va-et-vient, rythme fluctuant Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) - Suivi administratif fiable, relances à jour, dossiers bien tenus - Maîtrise des outils bureautiques, capacité à prendre en main un logiciel de gestion avec accompagnement Vous êtes autonome et force de proposition - Capacité à prendre le poste en main rapidement et à proposer des améliorations si besoin - Stabilité et engagement dans une structure à taille humaine