POSTE : Concierge - Hospitality Manager Multisites H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de ses fonctions, le Concierge / hospitality manager multisites F/H de site assure l'animation et la gestion des différents espaces de vie et de travail (accueil, conciergerie, salles de réunion et de séminaire, espaces détente et convivialité) afin de garantir une expérience utilisateur de qualité. Ses principales missions sont les suivantes : - Animer les différents espaces : conciergerie, accueil, salles de séminaires, de réunion, salles de relaxation, espaces de convivialité - Accueillir, informer et prendre en charge les besoins et demandes des bénéficiaires/occupants (prestations sur mais également des prestations hors site) ; - Coordonner et promouvoir les services proposés par la conciergerie et quotidiennement les services proposés aux utilisateurs. - Contribuer activement à l'animation du site en organisant des animations, recherchant des partenariats ou de nouveaux prestataires - Gérer et diffuser la communication de ces animations auprès des utilisateurs/occupants en lien avec le service communication - Assurer le développement de l'utilisation des services en place (recrutement de nouveaux bénéficiaires, chiffre d'affaires et taux d'utilisation) ; - Gérer la relation avec les partenaires et coordonner leurs interventions sur le site - Etre garant de l'image de notre société par la qualité de service (la notre et celle de nos prestataires) et les relations avec le client et les bénéficiaires ; - Etablir un suivi d'activité et identifier les actions correctives indispensables au maintien d'une qualité de service irréprochable - Gérer les flux d'argent au sein de sa conciergerie (gestion d'une caisse, reporting en fin de mois, etc) - Être à l'écoute des utilisateurs et de leurs attentes et contribuer à développer la gamme de services - Assurer tous les déplacements au sein du site nécessaires au bon déroulement de ces missions afin d'assurer la satisfaction client et le bon déroulement des animations dont il/elle a la charge - Assurer les courses de proximités qui pourraient être demandées par les bénéficiaires (si prévu dans le contrat du site d'affectation) PROFIL : Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans dans le domaine des services, idéalement acquise en conciergerie d'entreprise ou en hôtellerie. Doté d'un excellent sens du service et de la relation client, vous savez développer, fidéliser et accompagner une clientèle variée tout en assurant l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs. À l'aise avec les outils de gestion et le suivi administratif, vous faites preuve de rigueur, d'autonomie, de réactivité et d'organisation. Le poste requiert une forte capacité d'adaptation, de mobilité géographique et de flexibilité horaire, ainsi qu'un bon esprit d'équipe et une excellente gestion du stress. Votre aisance relationnelle et rédactionnelle constitue un véritable atout, tout comme votre maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, Internet). Vous maîtrisez parfaitement le français à l'écrit comme à l'oral et disposez d'un très bon niveau d'anglais. Le permis B est indispensable. Ref: rhqk3i2ecu