POSTE : Technicien Support Confirmé H/F DESCRIPTION : Notre client recherche un technicien support pour assurer l'assistance technique clients externes. Vous êtes un interlocuteur clé, garant de la qualité et de la fiabilité du service fourni au quotidien. Vous intervenez principalement sur la gestion et le suivi des incidents matériels et logiciels. Vous travaillez en lien étroit avec les équipes systèmes et réseaux, et participez activement à l'amélioration des procédures d'assistance. Vos responsabilités couvrent l'ensemble du processus de support technique : de la réception de la demande à sa résolution complète. Vos missions principales sont les suivantes : - Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements signalés par les utilisateurs - Apporter une assistance technique par téléphone, messagerie ou outils de ticketing - Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail et périphériques - Gérer les comptes utilisateurs et droits d'accès aux systèmes - Escalader les incidents complexes aux équipes concernées et en assurer le suivi - Documenter les interventions dans la base de connaissances interne - Contribuer à l'amélioration continue des procédures de support Ce poste demande rigueur, méthode et sens du service. Vous évoluerez dans un environnement où la réactivité et la précision sont essentielles. PROFIL : Vous appréciez les environnements techniques où la résolution de problème est au coeur de votre quotidien. Vous disposez d'une formation en informatique, idéalement assortie d'une première expérience en support technique Les compétences suivantes sont attendues : - Maîtrise des environnements Windows e - Connaissance des principes de base des réseaux et de la gestion des comptes utilisateurs - Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents matériels et logiciels - Aisance dans la communication écrite et orale auprès d'utilisateurs non techniques - Sens de la méthode, rigueur dans le suivi des tickets et de la documentation - Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs