POSTE : Senior Technical Support Engineer H/F DESCRIPTION : Dans un contexte de forte croissance de nos activités, nous recrutons un·e Senior Technical Support Engineer en CDI à Nantes. Organisation et enjeux de l'équipe Managée par Olivier, l'équipe Support N3 intervient sur les incidents techniques les plus complexes et contribue directement à l'amélioration continue de nos produits. Face à l'augmentation de la charge, notamment sur l'Online, et à l'évolution rapide de nos produits, nous renforçons l'équipe afin de gagner en autonomie, en qualité d'analyse et en fluidité de communication, tout en réduisant la dépendance aux profils les plus seniors sur les sujets critiques. Objectifs du poste : - Renforcer notre expertise technique N3. - Gagner en autonomie sur les incidents complexes. - Améliorer la qualité de service et la communication client. - Accompagner la montée en compétences de l'équipe. - Soutenir la croissance de nos produits (Online & Retail). Missions principales : - Analyse & résolution d'incidents : investigation des incidents de production, analyse de logs, diagnostics et corrections de données. - Support technique avancé : gestion des sujets complexes en lien avec le support N2, l'équipe Produit, Dev et la QA. - Développement & automatisation : création de scripts (Python, SQL, JavaScript, Postman) pour automatiser les tâches et exploiter les données. - Automatisation & IA : mise en place de workflows (n8n ou équivalent) et utilisation d'outils d'IA générative pour améliorer les processus et la réactivité. - Documentation & qualité : rédaction et mise à jour des documentations et procédures. - Communication & formation : échanges avec les clients (chat, téléphone, e-mail) et animation ponctuelle de présentations. - Astreintes : participation à des astreintes occasionnelles. Les conditions du poste - Démarrage : Dès que possible - Localisation : Nantes - Remote : Hybride - Rémunération : 35 000 € - 45 000 € selon profil - Rythme astreinte possible : À définir, possiblement 1 semaine sur 5 ou 6. - Avantages salariés : Mutuelle Benefiz, carte Swile, prime d'intéressement, forfait mobilité durable Pourquoi rejoindre Koralplay? - Koralplay est une entreprise dynamique en pleine croissance internationale. - Vos missions seront variées et stimulantes dans l'univers de l'iGaming. - Vous intégrerez une entreprise construite autour de l'humain et de l'ambition. - Vous souhaitez que votre travail ait un réel impact sur l'entreprise et soit valorisé. - Vous aurez la possibilité d'évoluer et de visualiser votre progression grâce à la mise en place du Career Path. - Vous bénéficierez de superbes locaux en plein coeur de Nantes (10mn de la gare). Déroulement des entretiens Voici une idée du processus de recrutement : - Echange téléphonique ou visio avec Jean-Charles, Recruteur (30/45mn) - Entretien technique avec Olivier, manager de l'équipe Support (1h sur site ou en visio) - Entretien final avec Mehdi, Manager CS et Didier, COO (1h dans les locaux) PROFIL : - Expérience : minimum 3 ans en développement ou support technique avancé. - Langues : français et anglais courants (oral & écrit). - Compétences techniques : Python, SQL, JavaScript, scripting, bonnes bases en systèmes, réseaux et bases de données. - Automatisation & IA : Connaissances d'outils comme n8n ou Make, appétence pour l'IA générative. - Analyse : rigueur, capacité à diagnostiquer et prioriser efficacement. - Communication : sens du service, clarté, capacité à vulgariser des sujets techniques. - Polyvalence : curiosité technique et capacité à travailler sur des sujets variés. - Bonus : - Expérience en automatisation de processus (workflows, APIs). - Utilisation concrète d'outils d'IA dans un contexte opérationnel. - Expérience dans des environnements à forte volumétrie ou en production. - Contexte international.