1. Relation client et pilotage stratégique du portefeuille Gérer un portefeuille de clients stratégiques nationaux à forte valeur Définir et animer un plan de contact relationnel à plusieurs niveaux (opérationnels, commerciaux, direction) Adopter une intelligence relationnelle et situationnelle pour adapter son approche à chaque contexte et interlocuteur Être capable de prendre le leadership auprès des équipes opérationnelles en cas de difficulté identifiée ou de tension client Piloter les bilans de compte avec les clients et les équipes internes 2. Fidélisation et performance commerciale Déployer les outils du plan stratégique de fidélisation sur l'ensemble du portefeuille client Élaborer pour chaque client une stratégie commerciale individualisée, suivre sa bonne exécution et coordonner les parties prenantes Suivre rigoureusement les plans d'action contractuels, assurer leur avancement et challenger les écarts Être force de proposition pour faire évoluer les process et méthodes internes Assurer une veille sectorielle régulière : tendances du marché, évolution des besoins clients, innovations concurrentes, nouveaux modèles de service Viser un maximum de reconductions de contrats en gré à gré, dans un objectif de fidéliser 100% du portefeuille 3. Suivi de la satisfaction et anticipation des risques En lien avec les équipes Qualité, Opérations et Fidélisation, planifier et suivre les dispositifs de mesure de satisfaction client (NPS, enquêtes, audits, etc.) Identifier les signaux faibles de désengagement et mettre en place des actions correctives préventives Analyser les résultats et faire évoluer les pratiques pour renforcer la fidélité et la valeur perçue 4. Projets transverses et initiatives stratégiques Contribuer à la construction de projets transverses visant à fidéliser les clients, enrichir l'offre, et augmenter la part de marché Participer à des groupes de travail nationaux sur la transformation de l'expérience client ou les nouveaux modèles de contractualisation 5. Négociations commerciales Mener les renégociations et reconductions contractuelles en collaboration avec les équipes opérationnelles, juridiques et commerciales Identifier les leviers de reconduction sans appel d'offres (gré à gré) Diplôme Bac+5 en commerce, gestion, stratégie ou équivalent Expérience confirmée (5 ans minimum) en gestion de comptes stratégiques, développement client ou direction commerciale Réseau établi dans le secteur scolaire Connaissance des environnements multiservices ou multisites (restauration, FM, santé, scolaire, retail...) Excellente intelligence relationnelle et situationnelle Leadership naturel et capacité à mobiliser les équipes autour d'enjeux clients Maîtrise des techniques de fidélisation, négociation et animation de portefeuille Esprit analytique, orienté résultats, rigoureux et réactif Curiosité et culture marché (veille concurrentielle, innovations sectorielles) Compétences clés Intelligence relationnelle et situationnelle : capacité à comprendre les contextes humains et politiques chez le client et en interne Leadership naturel pour mobiliser les équipes autour d'enjeux clients Maîtrise des techniques de fidélisation, négociation et animation de portefeuille Esprit analytique et orienté résultats Sens du service, réactivité et rigueur Curiosité et culture marché forte (veille concurrentielle, innovations sectorielles). À l'aise avec les outils CRM, Excel/PowerPoint et reporting commercial.