Contexte et objectifs de l'alternance Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et encadré(e) par le Responsable du Pôle Infrastructure et Exploitation, l'alternant(e) support informatique intègre une équipe à taille humaine dans un environnement technique riche et multi-sites. Cette alternance a pour objectif de vous permettre de mettre en pratique vos connaissances théoriques, de développer votre autonomie sur des missions concrètes de support et de gestion de parc informatique, tout en contribuant activement au bon fonctionnement des outils du groupe. Missions confiées 1. Support et assistance utilisateurs - Réceptionner et traiter les demandes via la hotline et les outils de ticketing. - Assurer le support technique de niveau 1 auprès des utilisateurs. - Diagnostiquer les incidents courants et proposer des solutions adaptées. - Escalader les incidents complexes vers les techniciens seniors. - Suivre les tickets et garantir la satisfaction des utilisateurs. 2. Gestion du parc informatique • Participer à l'installation, la configuration et au déploiement de postes de travail et périphériques. • Contribuer à la maintenance préventive et curative du parc. • Aider à la mise à jour de l'inventaire et de la documentation technique. 3. Participation aux projets DSI • Contribuer à des projets d'amélioration ou de renouvellement d'infrastructure. • Rédiger des procédures et des guides utilisateurs. • Participer aux réunions d'équipe et aux revues d'incidents. Environnement technique Matériel • PC fixes et portables, imprimantes, photocopieurs multifonctions. • Téléphonie sur IP, téléphones mobiles. • Équipements de visioconférence et écrans connectés. • Baies informatiques, switches, pare-feu. Logiciels et systèmes • Systèmes d'exploitation Windows 10/11, Active Directory. • Suites collaboratives : Office 365, Google Workspace. • Outils ITSM : GLPI, Jira. • Applications métier du groupe.Compétences techniques attendues Les niveaux indiqués sont adaptés à un profil en cours de formation. L'accompagnement de l'équipe permettra de progresser tout au long de l'alternance. Domaine / Technologie Niveau attendu à l'entrée Caractère Postes de travail et périphériques Notions Indispensable Environnement Microsoft (Windows, AD) Notions Indispensable Office 365 / Google Workspace Notions Indispensable Outils de ticketing (GLPI, Jira) Notions Souhaité Réseaux LAN / WAN, switches, pare-feu Notions Apprécié Téléphonie sur IP Notions Apprécié Virtualisation VMware / Cloud Culture générale Apprécié Culture générale : Connaissance du concept, sens pratique opérationnel Notions : Connaissance générale, capacité à intervenir avec accompagnement Formation - Étudiant(e) en BTS SIO (SISR ou SLAM), BUT Informatique, Licence Pro Réseaux & Télécoms, ou formation équivalente. - Niveau Bac+1 minimum au démarrage de l'alternance. Qualités personnelles - Sens du service et orientation utilisateur. - Curiosité technique et envie d'apprendre. - Rigueur, méthode et organisation. - Réactivité et capacité d'adaptation. - Esprit d'équipe et bon relationnel. - Confidentialité et discrétion (environnement sensible : métaux précieux). Avantages - Tickets restaurants, Mutuelle, salle de sport, afterworks et évènement internes