Votre mission : Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception expérimenté(e) et passionné(e), capable de diriger notre équipe et de garantir une expérience client irréprochable. Ce que vous ferez au quotidien : - Superviser et animer l’ensemble de l’équipe de réception (planning, formation, accompagnement). - Assurer un accueil personnalisé et un service haut de gamme conformément aux standards. - Garantir le bon déroulement des arrivées, départs et demandes clients. - Coordonner les relations entre les différents services (conciergerie, housekeeping, restauration, direction). - Gérer les situations délicates et résoudre les réclamations avec professionnalisme. - Veiller au respect des procédures internes, à la qualité des prestations et à l’optimisation de la satisfaction client. - Suivre les indicateurs de performance du service (taux de satisfaction, gestion des flux, productivité). - Assurer la bonne tenue des outils de réservation et la gestion administrative liée au service réception.Et si ce poste était fait pour vous ? - Vous disposez d’une expérience confirmée en réception dans un hôtel haut de gamme / luxe, avec une expérience managériale indispensable. - Vous avez d’excellentes compétences relationnelles et un sens aigu du service client. - Votre présentation est irréprochable et votre attitude exemplaire. - Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais ; toute langue supplémentaire est un véritable atout. - Vous avez une parfaite connaissance des logiciels PMS. - Vous savez gérer le stress, prendre des décisions rapides et travailler avec fiabilité, même en période d’activité intense. - Vous faites preuve d’un leadership naturel, de rigueur et d’un solide sens de l’organisation. Et nous, ce que nous vous offrons : Parce que prendre soin de nos clients commence par prendre soin de nos équipes, nous avons à cœur de vous offrir un cadre de travail épanouissant : - Une équipe dynamique et accueillante pour vous accompagner dès votre arrivée - Un environnement de travail élégant, au sein d’un hôtel 4* du groupe Beautiful Life Hotels - Une tenue professionnelle fournie - Une solution de pourboires dématérialisée pour une distribution équitable et transparente - Des formations internes organisées par le groupe BLH pour favoriser votre évolution - Une politique de transport éco-responsable : • Remboursement à 100 % de votre abonnement de transport en commun • Forfait mobilité durable si vous venez en vélo - Des avantages exclusifs : - Remises dans les établissements du groupe BLH - Chèques cadeaux à Noël, pour les naissances, et autres attentions tout au long de l’année - Des événements d’équipe organisés régulièrement pour renforcer la cohésion Rejoignez l’aventure Beautiful Life Hotels, un groupe en pleine croissance, où chaque maison cultive l’art de recevoir avec exigence, authenticité et générosité. Beautiful Life team — L’excellence, tout simplement.