POSTE : Technical Account Manager - Editeur H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client, la société Conecteo, dans le cadre de son développement, un Technical Account Manager F/H. Éditeur majeur sur le marché des solutions de Gestion des Interactions Clients, Conecteo conçoit Kiamo, une solution logicielle innovante et omnicanale qui équipe aujourd'hui plusieurs centaines de centres de contacts en entreprise. Notre mission est simple : faciliter les interactions humaines. Avec Kiamo, nous permettons aux organisations de centraliser, prioriser et distribuer tous leurs flux de communication (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux, etc.) pour offrir une expérience client fluide et qualitative, tout en simplifiant le quotidien des conseillers. Notre équipe réunit aujourd'hui une cinquantaine de collaborateurs aux profils variés : développeurs, techniciens support, testeurs, chefs de projet, product managers, commerciaux Cette diversité nourrit notre richesse collective et notre capacité à innover en permanence. Implantés en France, nous avons deux bureaux : - à Martillac, entre vignoble bordelais et forêt de pins - et à Paris, au coeur de la capitale. ADN kiamo : Chez Kiamo, notre richesse réside avant tout dans la diversité et l'engagement de nos collaborateurs. Nous cultivons un esprit d'équipe fort, où l'entraide, la coopération et la responsabilité collective sont au coeur de notre fonctionnement. Notre objectif : permettre à chacun d'exprimer son potentiel, de contribuer à des projets porteurs de sens et de participer activement à l'évolution de notre solution. La qualité des relations au sein de l'entreprise et avec nos partenaires s'appuie sur la transparence, l'écoute et la recherche constante d'équilibre entre les intérêts de chacun. La Kiamo Touch, c'est cette empreinte que nous voulons laisser : une expérience professionnelle stimulante, innovante et enrichissante, qui marque durablement nos collaborateurs, nos clients et nos partenaires. Dans le cadre de sa forte croissance et de l'augmentation significative de la taille de ses projets clients, Conecteo renforce son équipe Services en créant un poste de Technical Account Manager. Rattaché directement au Directeur des Services, vous intégrez une équipe de 10 personnes. Votre mission est de prendre en charge les comptes les plus stratégiques de l'entreprise pour assurer la réussite des projets. Mission : Interface technique et relationnelle principale des clients dans le cadre de projet Grands Comptes, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client, la qualité de service, la performance opérationnelle et la maximisation de la valeur apportée par la solution Conecteo. Vous construisez une relation de confiance durable avec les sponsors, directions métiers, équipes techniques et opérationnelles côté client, et travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes. Pilotage de la relation client : - Comprendre les enjeux business et techniques des clients et les accompagner, - Piloter la relation technique et opérationnelle d'un portefeuille de clients Grands Comptes, - Participer aux instances de gouvernance : comités de pilotage, réunions de suivi d'exploitation, Coordination technique et qualité de service : - Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (Support N2/N3, Intégration, Produit, R&D, Marketing), - Solliciter les expertises internes nécessaires et coordonner les interventions, - Gérer les escalades techniques et situations à enjeux, - Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels (SLA, KPI), - Produire des reportings réguliers à destination de la direction et des parties prenantes internes Contribution produit et amélioration continue : - Analyser les besoins et attentes clients afin de : * recommander des évolutions, * proposer des mises à jour ou fonctionnalités complémentaires, * composer ainsi les versions client du produit, basées sur le socle standard, intégrant un périmètre fonctionnel ou des paramétrages spécifiques répondant aux besoins métiers des clients grands comptes. - Contribuer à l'amélioration continue de la solution PROFIL : Profil : - Expérience réussie de 5 ans min. en gestion de comptes techniques chez un éditeur (idéalement dans le domaine de la relation client / centre de contacts / CRM / CX), - Très bonne compréhension technique des infrastructures et applications et idéalement connaissance technique des environnements contact center (téléphonie IP, CTI, ACD, IVR, intégrations CRM), - Expérience avérée de pilotage de comités de pilotage chez des grands comptes/ETI~