RESPONSABILITÉS : En tant que téléconseiller(ère), véritable ambassadeur(drice) de la relation client, vous êtes le premier point de contact des porteurs de projet et des artisans. À ce titre, vous jouez un rôle essentiel dans leur accompagnement, en leur apportant des réponses claires, rapides et adaptées à leurs besoins. La mission d'articule autour des axes suivants : • Appels entrants : comprendre les besoins du client, affecter les tâches, créer les opportunités dans l'outil de GRC et en assurer le suivi. • Appels sortants : gestion des différentes campagnes d'appels sortants et traitement des call-backs (site internet). • Tchat : prise en charge des échanges pour répondre rapidement aux demandes d'information. • Gestion du back office : traitement des demandes reçues par mail. • Contribution dans l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'équipe. • Contribution à la qualité de service : garantie du respect des procédures définies dans le cadre de la politique qualité mise en œuvre dans l'établissement, remontée des problèmes, dysfonctionnements ou risques identifiés dans les meilleurs délais. • Sens du client : cultiver et maintenir les bonnes relations avec les clients internes et externes. 2 postes sont à pourvoir au sein de l'équipe Relation Client CMA IDF. PROFIL RECHERCHÉ : Et si c'était vous ? La satisfaction client est votre priorité. Vous êtes issu(e) d'une formation niveau bac, à l'aise avec les outils numériques, et vous saurez faire preuve de : • Capacité à travailler au sein d'une équipe de façon collaborative, • Écoute, • Capacité d'apprentissage, • Réactivité, • Proposer l'offre de service adéquat. La connaissance de Salesforce et Genesys serait un atout. Ce que nous proposons : • Rémunération sur 13 mois • 27 jours de congés (ouvrés) • 15 jours de RTT • Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% par l'employeur • Prise en charge du Pass Navigo à hauteur de 75% par l'employeur • Self