Responsable d'équipe - Centre de services - Cherbourg (50) F/H - Cherbourg-en-Cotentin Envie de manager une équipe opérationnelle dans un environnement structuré, sans être expert technique ? Rejoignez un centre de services stratégique et prenez la responsabilité d'une équipe engagée au service des utilisateurs. Votre atout clé : le management d'équipe et l'organisation Notre rôle : vous accompagner pour monter en compétences sur l'environnement IT Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un·e Responsable d'équipe Support Utilisateurs pour piloter un centre de services basé à Cherbourg, au sein d'un dispositif stratégique. Rattaché·e au Service Line Operation Manager, vous jouez un rôle clé dans l'animation des équipes et la qualité du service rendu aux utilisateurs. Vos missions : En tant que Responsable d'équipe, vous pilotez une équipe d'une dizaine de collaborateurs et assurez la bonne organisation de l'activité au quotidien. Management & animation * Encadrer, motiver et faire grandir votre équipe * Accompagner individuellement les collaborateurs (intégration, suivi, développement) * Créer un collectif engagé et orienté qualité de service Organisation & pilotage de l'activité * Planifier l'activité et organiser les plannings * Répartir les tâches et gérer les priorités * Anticiper les pics d'activité et gérer les urgences * Suivre la charge et garantir le bon fonctionnement du service Qualité de service * Suivre les indicateurs de performance (délais, qualité, satisfaction) * Identifier des axes d'amélioration et mettre en place des actions concrètes * Être un interlocuteur fiable dans les échanges opérationnels Technical skills Votre profil Ce poste est ouvert aux managers expérimentés, même sans expérience IT Ce que nous recherchons * Expérience confirmée en management d'équipe opérationnelle * Maîtrise de la gestion de planning, des priorités et de l'activité * Expérience en environnement type : * centre d'appels / centre de services * service client / support * exploitation / back-office structuré * Anglais professionnel (niveau B2 minimum) Soft skills * Leadership naturel et sens du collectif * Excellentes capacités de communication et d'écoute * Organisation, rigueur et capacité à prioriser * Réactivité et esprit d'analyse * Goût pour l'amélioration continue et le développement des équipes Pourquoi rejoindre Experis ? Rejoindre Experis, c'est évoluer dans un environnement stimulant, humain et structuré, où votre rôle de manager terrain a un impact direct sur la performance des équipes et la satisfaction des utilisateurs. Vous bénéficiez d'un accompagnement solide et de réelles perspectives d'évolution au sein d'un groupe reconnu. Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction. Découvrir le parcours de recrutement Experis