Descriptif du poste: Le site de Bruges recrute un(e) responsable d'unité au sein du service Centre National TESE.   Placé(e) sous la responsabilité du responsable du Centre National TESE, d'une adjointe au responsable du CNTESE, et d'une responsable de service CNTESE, vous serez chargé(e) de la supervision en temps réel des flux synchrones, tels que la téléphonie et le livechat, afin de gérer immédiatement les files d'attente sur ces canaux. Activités principales : Fixer les objectifs opérationnels individuels et collectifs liés à la prise en charge des flux synchrones et en assurer le suivi, Participer à la planification hebdomadaire des activités, Animer, superviser et accompagner les collaborateurs en intégrant les dimensions ressources humaines (valorisation et développement des compétences, évaluation, qualité de vie et santé au travail), S'approprier et accompagner les processus de changement, Diffuser l'information sur les procédures, les outils aux collaborateurs et communiquer pour les mobiliser, Organiser et favoriser le transfert des connaissances entre les collaborateurs, Participer à des actions d'information ou de formation, à des groupes projets et/ou missions spécifiques, Assurer le reporting de l'activité auprès du collectif managérial du service, Participer au plan de maitrise d'activité. Profil recherché: Capacité à s'intégrer dans un collectif managérial et à s'adapter au changement Forte capacité à communiquer, à adapter sa communication aux différents interlocuteurs (agents, cadres, agents de Direction) et à créer un climat de confiance. Forte capacité à mobiliser les collaborateurs (clarifier les rôles, définir les priorités, fixer les règles de fonctionnement et agir sur les leviers de motivation), à anticiper et gérer les conflits. Anticiper la charge de travail et adapter la mobilisation des effectifs. Fédérer les collaborateurs autour des objectifs du service Avoir la capacité de mesurer la performance (identifier les indicateurs pertinents, élaborer des tableaux de bord et communiquer pour impliquer) Être force de proposition (pilotage / méthodes de management innovantes)