- Missions : Au sein de notre DSI, il veille à la qualité et à la continuité du service de la gestion des incidents, demande de service et à la satisfaction des utilisateurs. Le poste demande une expertise technique solide, des capacités organisationnelles affirmées, un sens du service prononcé ainsi qu'une aptitude au management d'équipe. - Pilotage du support utilisateur : gérer l'assistance aux utilisateurs, s'assurer du traitement rapide et efficace des incidents, des demandes et des problèmes signalés via les différents canaux (téléphone, ticketing, email, etc.). - Gestion d'équipe : organiser, animer et encadrer les membres de l'équipe support, répartir les tâches et veiller à leur montée en compétences. - Suivi et amélioration des processus : mettre en place des procédures, rédiger des guides et des modes opératoires, superviser l'application des bonnes pratiques et proposer des axes d'amélioration continue. - Gestion des incidents : analyser et prioriser les incidents, veiller à la résolution dans les délais impartis selon les niveaux de criticité, communiquer sur l'état d'avancement et assurer un reporting régulier. - Formation et accompagnement : organiser des sessions de formation à destination des utilisateurs sur les outils ou les bonnes pratiques, accompagner la conduite du changement lors de l'introduction de nouveaux outils ou solutions. - Gestion du parc informatique : superviser l'inventaire des postes de travail, périphériques, licences et logiciels, planifier les renouvellements et veiller à la sécurité du matériel et des données. - Veille technologique : rester informé des évolutions du secteur, tester de nouveaux outils ou solutions pour anticiper les besoins de l'organisation. - Formation Bac +¾ en informatique. - Expérience confirmée sur un poste similaire. - Excellente maitrise des environnements systèmes.. - Compétences en gestion de projets et coordination d'équipes techniques - Rigueur, sens de l'organisation, autonomie, bon relationnel.