- L'accueil des utilisateurs sur les différents sites précédemment cités de l'entité client dite Relay, - La prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts. - La préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone) - L'ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés - La gestion des matériels remis ou reçus par le Relay (mise à jour de parc) - Le suivi d'activités sur l'outil de gestion d'activité du Relay - La mise à jour des différents référentiels - L'enrôlement de smartphones, paramétrage de PC - Environnement Technique : - Windows 11, Office365, AD, iOS, Android, Intune, Service Now Nous recherchons des profils avec au moins 3 ans d'expérience en support de proximité (avec une expérience en kiosque indispensable) avec comme atouts principaux : - Logique, rigueur et fiabilité - Bon esprit d'équipe : gouvernance par le client avec suivi opérationnel SCC hebdomadaire - Sens du service et de la satisfaction clients - Sens de l'organisation et autonomie - Communication professionnelle ; interpersonnelle énergique, facilitatrice et bienveillante - Pédagogie, capacité d'accompagnement des utilisateurs au quotidien Compétences : W10/11, Mac OS, Intunes, Service Now est un plus