Description du poste : Dans le cadre de vos fonctions, vous assurez un rôle clé dans la qualité de service et le suivi opérationnel des dossiers clients. Vous êtes aussi en charge de Assurer la relation quotidienne avec les clients afin de garantir un service de qualité et la continuité des opérations Prendre en charge le traitement des demandes et réclamations, de leur réception jusqu'à leur résolution, dans un objectif de satisfaction et de fidélisation Veiller au bon déroulement des prestations en coordonnant les demandes d'enlèvement et de livraison dans le respect des impératifs clients Suivre et traiter les anomalies et situations à risque en apportant les alertes nécessaires et en contribuant à leur résolution Assurer le suivi et le traitement des dossiers litiges jusqu'à leur clôture Contribuer à l'amélioration continue du service par une communication proactive avec les différents interlocuteurs internes et externes Description du profil : Idéalement issu(e) d'une formation en transport, logistique ou relation client, vous disposez d'une expérience confirmée sur un poste similaire, vous permettant de maîtriser les environnements opérationnels du secteur et d'en comprendre les enjeux quotidiens. Compétences attendues Sens du service client développé et culture de la qualité de service Excellentes capacités de communication, à l'oral comme à l'écrit Rigueur, fiabilité et sens de l'organisation dans la gestion des priorités Réactivité et capacité à gérer les situations urgentes ou imprévues avec calme Esprit d'analyse permettant de détecter rapidement les anomalies et d'alerter de manière pertinente Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant efficacement avec différents interlocuteurs Sens des responsabilités et engagement dans le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution Attitude proactive et capacité à anticiper les besoins et les dysfonctionnements Une bonne connaissance du secteur transport/logistique ainsi qu'une expérience similaire sont indispensables pour réussir sur ce poste.