Description du poste : Missions Prendre en charge les demandes et tickets clients * Assurer le suivi, les relances et la bonne résolution des incidents * Faire le lien entre les clients, les équipes techniques et les PO * Remonter les sujets nécessitant l'intervention des développeurs ou du produit * Participer au support et à la maintenance des plateformes en production * Garantir une bonne communication et satisfaction client Environnement technique Python * SQL * PHP / Symfony * React Description du profil : Profil recherché Profil junior accepté * 3 ans d'alternance possibles * Première expérience en customer care, support applicatif ou suivi de tickets appréciée * Bon relationnel et sens du suivi * Capacité à coordonner différents interlocuteurs * Pas de management * Pas de besoin spécifique en méthodologie Agile * Français courant indispensable La relation client fait partie intégrante du métier mais les compétences techniques sont essentielles à savoir Maîtrise SQL avancée (Oracle, PostgreSQL) et culture SGBD : pas un usage analytique, mais du diagnostic d'incidents en base * Expérience concrète de support N1/N2 : gestion de tickets Jira, analyse de bugs, monitoring d'applications * Formation informatique de fond : école d'ingénieurs ou master informatique