POSTE : Manager de Proximité - Service Planification H/F DESCRIPTION : Nous recherchons au sein de notre structure, un Manager de proximité pour le pilotage de l'activité planification de nos interventions techniques. Vous aurez à charge : Management opérationnel de l'équipe planification - Mise en place d'une organisation pour mener à bien les différents projets de planification (préparation des plannings des collaborateurs terrain, ex : le planning de S, validé au plus tard le jeudi de S-1); - Arbitrage, gestion des priorités selon les urgences, demandes clients; - Identification et mise en place des back-ups; - Participation aux recrutements des nouveaux chargés de planification; - Mise en oeuvre des parcours d'intégration et suivi des nouveaux chargés de planification au quotidien. Pour le suivi de l'activité planification : - Etre le garant de la production (qualité/quantité) et de la productivité; - Optimiser les coûts (temps de trajet); - Etre le garant du maintien des compétences des chargés de planification (Formation -> Connaissance/ montée en compétence des chargés de planification/ Parcours d'intégration/ Matrice des compétences/ Polyvalence/pluridisciplinarité / Assurer la surveillance des chargés de planification); - Consolider les reporting hebdos, mensuels, annuels sur l'optimisation des planifications; - Participer à l'amélioration des outils à disposition(tableaux de bord : suivi efficacité des plans d'action au travers de l'analyse de performances); - Mettre à disposition les statistiques individuelles utiles au pilotage et à l'accompagnement des équipes; - Construire et suivre la performance afin d'alimenter le processus d'amélioration continue. Système Qualité : Participe à l'amélioration continue et au respect des processus. PROFIL : - Savoir-faire : - Maîtrise du Pack Microsoft Office - Mise en place et suivi d'indicateurs opérationnels et reporting managérial - Encadrement d'équipe - Améliorer les outils appropriés aux Métiers - Savoir-être : - Sens des responsabilités et du service client - Capacité d'analyse, à structurer et synthétiser les informations - Impartialité, objectivité - Très bon relationnel - Autonomie, organisation - Faculté d'adaptation, force de proposition - Réactivité - Rigueur et minutie - Vous avez une expérience réussie de minimum 2 ans dans le management orienté service client, sur des activités de pilotage et/ou planification et/ou logistique, alors le poste est fait pour vous !