Nous recrutons pour notre client, qui est un réseau d'écoles supérieures privées, un Référent technique Support N2.Vos missions sont les suivantes : Prendre en charge les incidents complexes escaladés (N2/N3) Diagnostiquer les problématiques liées aux outils métiers et aux usages utilisateurs Assurer un rôle de référent technique et fonctionnel sur les logiciels métiers Apporter un support technique et rassurer les équipes support Garantir la qualité et la cohérence des traitements Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions durables Structurer, enrichir et maintenir la base de connaissances Participer à l'amélioration continue des processus de support Accompagner les techniciens support et les alternants Harmoniser les pratiques entre les différents sites Contribuer à la montée en compétence des équipes